Customer Success Manager in der Luftfahrt (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Bester Freund des Kunden: Du pflegst und vertiefst Kundenbeziehungen, identifizierst neue Anwendungsfelder und bietest pragmatische Lösungen. Dabei begleitest du unsere Kunden in allen Phasen der Softwarenutzung und stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse in der Produktentwicklung repräsentiert werden
- Onboarding und Adoption: Du verantwortest ein reibungsloses Onboarding, leitest Trainings, koordinierst den Roll-Out unserer Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software bestmöglich genutzt wird. So baust du nachhaltige Beziehungen zu unseren Nutzern auf
- Engagierte Nutzerbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen (EU) Nutzer, also Piloten, Operatoren, Crewmitglieder und Entscheidungsträger. Du unterstützt sie durch dein Domainwissen, dein Produktwissen, gezieltes Training, den Austausch von Best Practise und detaillierte Debriefings bei Übungen und im Einsatz
- Proaktive Unterstützung: Mit deinem Fokus auf Prävention und schnelle Lösungsfindung antizipierst du Herausforderungen und löst diese. Du stellst damit Kundenbedürfnisse sicher und stärkst die Einsatzbereitschaft und - effektivität unserer Kunden mit unserem Produkt
- Kundengesundheit überwachen: Durch die Nutzung von KPIs der Nutzerzufriedenheit erkennst du Trends, verfolgst Fortschritte und triffst datengestützte Entscheidungen
- Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit internen Teams wie Product, Field Solution Engineering, Marketing und Sales. Mit Kundenfeedback und deiner Erfahrung berätst du sie, um operative Herausforderungen zu lösen und Produkte kontinuierlich und kundenorientiert zu verbessern
Was bieten wir dir?
- Bei uns hast du von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt und 28+2 Urlaubstagen
- Flexible Arbeitszeiten - Aber wirklich! Bei uns gibt es keine Kernzeitarbeitszeiten. Du kannst dir deine Arbeit frei einteilen
- Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher ist eine großzügige Home Office Regelung für uns selbstverständlich. Deine Arbeit außerhalb des Office kannst du dir nach deinem Workflow individuell einrichten
- Wir sind ein internationales, motiviertes Team, welches nicht nur gern die Mittagspause zusammen verbringt: Gardaseewochenende mit Städtetrip, Kanufahren, Oktoberfestbesuch uvm.
- Bei uns bist du perfekt angebunden: egal ob du mit dem ÖPNV, Auto oder Fahrrad zur Arbeit kommst! Damit du nach keinem Stellplatz suchen musst, bieten wir noch eine Tiefgarage on top
- Wir bezuschussen deine Betriebliche Altersvorsorge überdurchschnittlich und haben einen Betriebsarzt
- Wachse mit uns und lerne, was dich weiterbringt – mit gezielten Weiterbildungen unterstützen wir deine fachliche und persönliche Entwicklung
- Vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit hohem Maß an Gestaltungsfreiheit - Du bekommst den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Weitere Benefits wie Obst, Snacks, Kaffee und Getränke for free und eine moderne Arbeitsumgebung (z.B. höhenverstellbare Schreibtische)
Paid Continuing Education
Parental Leave
Agile Working
Flat Hierarchies
Promotion of Employee Initiatives
Onboarding Program
Was solltest du mitbringen?
- Du bist eine engagierte und mitreißende Persönlichkeit mit Leidenschaft für Software und die Luftfahrt- oder Defense-Branche, mit starkem Kundenfokus
- Du hast Erfahrung als Pilot oder Operator bei Behörden wie Polizei, Militär oder im privaten Sektor
- Du bringst bestenfalls Erfahrungen im Bereich Customer Success, Customer Care oder Customer Support mit, idealerweise für 3 Jahre
- Du bist umsetzungsstark und bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, Ehrgeiz und Kommunikationsstärke mit
- Du überzeugst mit deinem selbstbewussten Auftreten und deiner Fähigkeit, in Deutsch und Englisch (auf C1-Level) zielgerichtet zu kommunizieren, auch in schwierigen Situationen
- Du gehst pragmatisch vor und zeigst Flexibilität, genauso wie ein „Customer-First“ Mindset
- Du bringst Reisefreude mit ca. 1-2 Wochen (projektabhängig) deutschland- und europaweit bei deinen Kund:innen, vor Ort zu arbeiten
At least 3 years of work experience required
Languages
Skill set
About HAT.tec
Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Wir sind auf das Design und die Entwicklung von hochautomatisierten Mensch-Maschine Systemen spezialisiert. In unserem dynamischen, international agierenden Start-Up haben Sie die Möglichkeit, sich den Herausforderungen des Human-Autonomy Teaming in der Luftfahrt zu stellen.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of HAT.tec.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Customer Success Manager in der Luftfahrt (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.
