Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d)
Permanent Employment
Berlin
Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d)
Die Deutsche Assistance Telematik GmbH ist der Spezialist für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr. Wir erbringen die dazugehörigen Services, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisieren wir Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland.
In unserem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service
Was erwartet dich?
- Du führst und steuerst ein Team in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Du stellst die optimale Servicequalität sicher
- Du optimierst und steuerst die serviceorientierte Ablauforganisation und Prozesse
- Du trägst die Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
- Du setzt das implementierte Qualitätsmanagement um
- Du entwickelst das Personal durch Aus- und Weiterbildung sowie durch die Durchführung fachlicher Coachings
- Du übernimmst die Schichtverantwortung und bist im Wechsel in Rufbereitschaft
Was bieten wir dir?
ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partner wie der Sparkassen-Finanzgruppe
30 Tage Urlaub
individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Zahlung einer Homeoffice Pauschale
Mitarbeiterkonditionen bei der Berliner Sparkasse (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
Bikeleasing-Angebot
Nutzung des Sparkassen Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
vergünstigte Rechtsschutzversicherung
Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)
Employee Discounts
Coaching Offers
Regular Feedback Meetings
Travel allowance
Onboarding Program
Parental Leave
Job Bike
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du bringst eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung mit
- Du besitzt einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich Assistance, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
- Du bist bereit zur Schichtarbeit im Zeitfenster von 08:00 bis 19:00 Uhr, Montag bis Freitag
- Du hast eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- Du trittst sicher auf und hast Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Du bist begeisterungsfähig und kommunikationsstark
- Du bist serviceorientiert und teamfähig
- Du hast fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen
All levels welcome (no experience required)
Languages
German
Skill set
Microsoft Office
Call Center
Webanwendungen
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Teamarbeit
Microsoft Excel
Kundenorientierung
Kommunikative Kompetenz
About Deutsche Assistance Telematik GmbH
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Kfz-Schadenmanagements mit uns! Wir suchen Dich! Als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisiert die Deutsche Assistance Telematik GmbH Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland. In unserem Inbound Schadenservicebereich Kraftfahrt bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
2. Weiter geht es mit einem ersten Gespräch per Videokonferenz
3. Danach werden wir uns persönlich kennenlernen
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Deutsche Assistance Telematik GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
