Customer Support Specialist (m/w/d)
Eine sehr vielfältige Aufgabe erwartet Dich
- Du bist für den Customer Support am Telefon und per E-Mail (Inbound) zuständig
- Du qualifizierst die Kundenanfragen und kümmerst dich um die Identifikation, Analyse und Klärung von Kundenanfragen sowie die Ticketerfassung
- Du betreust Endkund:innen ganzheitlich im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact"
- Du trägst die Lösungsverantwortung für Kundenanfragen und leitest sie ggf. intern an den verantwortlichen Second-Level weiter
- Du findest serviceorientierte Lösungen für Endkundenanfragen und kümmerst dich um das Beschwerdemanagement
- Du kommunizierst und löst Klärfälle mit unseren B2B-Kund:innen und verfasst eigenständig Standardtexte sowie erstellst Statistiken und optimierst Arbeitsabläufe
Was bieten wir dir?
- Ein spannendes und vielfältige Aufgabenspektrum
- Unbürokratische Arbeitsweise und ein klasse Team
- Moderne Tools und Prozesse
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, teilweise Home-Office
- Ein toll ausgestattetes Büro mit perfektem S-Bahn Anschluss im Westen von Frankfurt undnatürlich Kaffee Flat, Getränke und frisches Obst
Flat Hierarchies
Promotion of Employee Initiatives
Onboarding Program
Project Responsibility
Regular Feedback Meetings
Deine Qualifikation
- Du verfügst über perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem Call Center, Support Abteilung oder im Kundenservice
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word)
- Du hast idealerweise Kenntnisse in OTRS Software
- Du zeigst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Du arbeitest zielorientiert und strukturiert, bist motiviert Neues zu lernen und den Betrieb aktiv zu optimieren
- Du besitzt ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Spaß am Umgang mit Menschen
2 to 4 years of work experience required
Languages
German
Skill set
Kommunikative Kompetenz
Serviceorientierung
Kundenbetreuung
Microsoft Office
Optional
Kundenorientierung
About Tellja GmbH
Wir sind Tellja! Ein Team aus Digital Experten mit Sitz in Frankfurt am Main. Wir sind eines der führenden Portale für digitales Empfehlungsmarketing. In Deutschland und im europäischen Ausland bieten wir e-Shop-Betreibern und Partner-Plattformen die Möglichkeit, mit geringem Aufwand ein eigenes digitales Empfehlungsmarketing-Programm einzurichten. Vom Prämienmanagement über den Support bis hin zur Beratung und Optimierung bietet Tellja europaweit mehr als nur die Technik.
By loading the map, cookies are set as specified in our data privacy. Learn more.
Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
2. Der erste Termin wird ein Videocall
3. Der zweite Termin findet bei uns vor Ort statt
4. Wenn wir uns einige werden, hast Du am nächsten Tag einen Vertrag auf dem Tisch
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Tellja GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Customer Support Specialist (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
