Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d)
Permanent Employment
Stuttgart
Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d)
Immediately searched (unlimited)
40 h per week
No salary specified
1 - 2 days per week homeoffice
Als Mitarbeiter:in im 1st und 2nd Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie analysieren und lösen Anfragen zu unserem Produkt eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
In dieser zentralen Rolle tragen Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
In dieser zentralen Rolle tragen Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Was erwartet dich?
- Du analysierst und beantwortest Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
- Du führst die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
- Du führst Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
- Du leitest die Analysen an die Entwicklung weiter.
- Du planst und führst Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
- Du unterstützt unsere Consultants bei der Konfiguration und Administration der Software.
- Du lieferst neue Features auf Kundensysteme aus.
- Du identifizierst Trends und erarbeitest Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Du arbeitest am Release neuer Software-Versionen mit.
Occupational fields
IT Support (First Level) (m/w/d)
IT Support & Administration
Technischer Support
Tech
Support
Was bieten wir Dir?
- Tolle langjährige Kundenbeziehungen – Hidden Champions
- Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt dich bei deiner Arbeit
- Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unternehmungsfreudiges Team
- Startup-Flair mit gemeinsamen Events
- Attraktive Vergütung
- Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
- Kaffee- und Getränke-Flatrate
Company Pension Scheme
Agile Working
Flat Hierarchies
Promotion of Employee Initiatives
Fair Remuneration
Company Car
Was solltest Du mitbringen?
- Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
- Du bringst eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
- Du besitzt Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL ist wünschenswert
- Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
1 to 2 years of work experience required
Languages
German
Optional
English
Skill set
IT-Support
Kundenorientierung
IT-Kenntnisse
Optional
SQL database administration
About LF Consult GmbH
Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.
Founded in 2002
25-49 employees
Beratung
Hidden Champion
5 - 10 M € annual revenue
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
For jobs that are still open, you can click the 'Apply now' button. If this is not possible, the job has already been filled or temporarily deactivated.
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
- Wenn uns Deine Bewerbung überzeugt, erhältst Du eine Einladung zu einem Video Call
- Wenn wir finden, wir sollten uns besser kennenlernen, laden wir Dich zu einem Gespräch vor Ort ein
- Wir geben Dir innerhalb einer Woche Bescheid, ob Du unser Match bist!
- Wenn ja, erledigen wir zügig alle Formalitäten und Du kannst bei uns starten
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of LF Consult GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
No, companies can only see the applications they have received.
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
Even if you don't meet all the requirements, you can make up for missing knowledge with additional skills. Use the application's questions to address your motivation and show the company why you are still a good fit for the job. If you don't meet many or all of the requirements, the application will not be successful.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
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