Team Lead Customer Management (m/w/d)
Permanent Employment
Kölln-Reisiek
)Team Lead Customer Management (m/w/d)
Als Team Lead Customer Management (m/w/d) bist du verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung des Customer Management Teams. Dein Ziel ist es, eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen verstanden und effizient erfüllt werden.
Was erwartet dich?
- Vorbildfunktion: Du bist ein Vorbild für dein Team im Kundenkontakt und setzt hohe Standards in der Kommunikation.
- Kundenmanagement: Du kümmerst dich um deine Kunden, intervenierst bei komplexen Situationen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie ein korrektes Beschwerdemanagement. Du pflegst proaktive Kommunikation mit unseren Kunden und schaffst Upselling-Potenziale mit deinem Team, um niedrige Churn-Rates zu gewährleisten.
- Teamführung und -entwicklung: Du förderst die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt im Team, führst dein Team mit Vorreiterrolle und Vorbildfunktion und inspirierst durch dein Handeln. Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
- Fachliche und Disziplinarische Leitung: Du bist der fachliche und disziplinarische Lead für den Bereich Customer Success und übernimmst die disziplinarische Leitung für den Bereich Customer Care und Technical Support.
- Onboarding: Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding neuer Kollegen und hilfst ihnen, sich schnell in das Team zu integrieren.
- Berichterstellung: Du erstellst Berichte und analytische Auswertungen, um die Leistung und die Erfolge deines Teams zu dokumentieren.
- Budgetmanagement: Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche optimal unterstützt werden.
- Prozessgestaltung: Du magst es, in klaren Prozessen mit Hands-on-Mentalität zu arbeiten und gestaltest diese aktiv mit.
Was bieten wir dir?
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Paid Continuing Education
Company Car
Job Bike
Music Allowed at Work
Company Pension Scheme
Fair Remuneration
Meals Allowance
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement mit und bist bereit, diese durch Weiterbildungen zu vertiefen.
- Der sichere Umgang mit Tools wie CRM und Ticketsysteme ist für dich nichts Neues.
- Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen als Team Lead gesammelt und kannst diese zuverlässig anwenden.
- Man kennt dich dafür, dass du Situationen und Maßnahmen in deinem Bereich klug anpackst und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abgleichst.
- Du schaffst es spielend, dass Informationen gut fließen und holst dir ständig Feedback vom Team.
- Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut Bescheid wissen.
- Du stehst darauf, Prozesse, Tools und Systeme immer besser und automatisierter zu machen.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium.
At least 5 years of work experience required
Languages
Skill set
About inopla GmbH
Wir bei inopla arbeiten daran die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, durch innovative Telekommunikationslösungen die Effizienz und Flexibilität unserer Kunden signifikant zu steigern. Als führender Anbieter von cloudbasierten Kommunikationslösungen unterstützen wir Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und darüber hinaus. Unsere Technologien ermöglichen es Firmen, ihre Kundenbetreuung zu optimieren und die interne Zusammenarbeit zu verbessern. Möchtest du Teil eines dynamischen Teams werden, das die Zukunft der Kommunikation gestaltet? Bei inopla bieten wir dir die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und innovative Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen der modernen Geschäftswelt gerecht werden. Wir legen großen Wert auf ein kreatives und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt und deine berufliche Entwicklung gefördert wird. inopla ist eine Marke der comdesk.de, was bedeutet, dass du von der Stabilität und den Ressourcen eines etablierten Unternehmens profitierst, während du in einem innovativen und agilen Umfeld arbeitest. Bei uns erwarten dich herausfordernde Aufgaben, vielfältige Karrierechancen und die Möglichkeit, gemeinsam mit renommierten internationalen Partnern zu arbeiten. Komm zu uns und hilf uns, die Zukunft der Kommunikation zu gestalten – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
For jobs that are still open, you can click the 'Apply now' button. If this is not possible, the job has already been filled or temporarily deactivated.
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of inopla GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
No, companies can only see the applications they have received.
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
Even if you don't meet all the requirements, you can make up for missing knowledge with additional skills. Use the application's questions to address your motivation and show the company why you are still a good fit for the job. If you don't meet many or all of the requirements, the application will not be successful.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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