Stellvertretende Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du organisierst operativ das Tagesgeschäft und übernimmst die stellvertretende Leitung des Teams
- Du optimierst Arbeitsabläufe und Prozesse zur Qualitätssteigerung und gewährleistest eine effiziente Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Du arbeitest aktiv bei schriftlichen und telefonischen Anfragen von Kund:innen mit, analysierst Kunden-Tickets und übernimmst Eskalationsfälle
- Du stellst unsere Kundenzufriedenheit sicher, indem du Trends frühzeitig erkennst, um das Servicelevel zu steigern
- Du tauschst dich regelmäßig mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing und Sales aus, um alle Prozesse rund um den Bereich Kundenservice lückenlos umzusetzen
Was bieten wir dir?
- Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive
- Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte
- Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12
- Flexibilität: Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten
- Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld
- Nachhaltigkeit: Unser Unternehmen ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele
Company Doctor
Coaching Offers
Flat Hierarchies
Promotion of Employee Initiatives
Company Pension Scheme
Job Bike
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung / Kundenbetreuung, idealerweise mit Schnittstellen zu den Abteilungen Sales / Vertrieb
- Du hast erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams
- Du bist eine organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit mit einer offenen und kommunikativen Art, um Mitarbeitende zu ihrer persönlichen Bestleistung zu motivieren
- Du hast Leidenschaft für den Vertrieb sowie Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2C Kund:innen
- Du freust dich am lösungsorientierten Beraten und hast ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
2 to 4 years of work experience required
Languages
Skill set
Optional
About AfB gGmbH
Wir haben uns darauf spezialisiert, ausgemusterte IT- und Mobilgeräte von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen zu übernehmen und dabei so viele Geräte wie möglich wieder zu vermarkten. Nach Abholung und Datenvernichtung werden die Geräte getestet, gereinigt und anschließend verkauft. Nicht mehr vermarktbare Hardware wird fachgerecht zerlegt und recycelt, wodurch in Europa wichtige Rohstoffe entstehen. Unser Ziel ist es, europaweit 500 Menschen mit Behinderung einen sozialversicherungspflichtigen Arbeitsplatz zu geben. An 18 Standorten in vier Ländern arbeiten über 360 MitarbeiterInnen, davon ca. 45% Menschen mit Behinderung.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of AfB gGmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Stellvertretende Teamleitung im Kundenservice (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
