Manager für Vertriebssteuerung Call-Center (m/w/d)
Permanent Employment
München
Manager für Vertriebssteuerung Call-Center (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Direct-Teams (Direktvertrieb) in München suchen wir ab sofort eine(n)
Manager:in - Vertriebssteuerung Call-Center
Im Direktvertrieb liegt unser Fokus auf einem exzellenten Kundenservice und unser Call-Center ist ein entscheidender Bestandteil unserer Vertriebsstrategie. Wir suchen daher eine zahlenaffine und analytisch denkende Person, die unsere Prozesse im Vertrieb optimiert, vertriebsorientierte Lösungen vorantreibt und das Potenzial unseres CRM-Systems zusammen mit unseren Experten voll ausschöpft.
Was erwartet dich?
- Du steuerst das Call-Center vertrieblich, um die Verkaufsabläufe und -prozesse sicherzustellen und zu optimieren
- Du überwachst und wertest Vertriebskennzahlen (KPIs) aus, erstellst Berichte und leitest Handlungsempfehlungen ab
- Du unterstützt das Call-Center aktiv durch die gemeinsame Entwicklung und Umsetzung von vertriebsorientierten Strategien und Maßnahmen
- Du schulst die Call Center-Agents in der optimalen Nutzung des CRM-Systems und im Bereich vertriebsorientierter Gesprächsführung
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Compliance-Richtlinien, insbesondere bei vertriebsbezogenen Vorgaben, und entwickelst sowie überwachst Vergütungs- und Provisionsmodelle, um eine leistungsorientierte Kultur zu fördern
- Du entwickelst und setzt die bestmögliche Neukunden-/Lead-Strategie um, inklusive der Erarbeitung von Emailstrecken zum Cross- und Up-Selling mit dem Team und internen Abteilungen
Was bieten wir dir?
- Team-Spirit, offene Feedback-Kultur, flache Hierarchien und Gestaltungsfreiräume
- Interne und externe Trainings inklusive „New Joiner Events“ zum Kennenlernen
- Geförderte Work-Life-Balance durch Home Office-Optionen und Sabbatical
- Fitness- und Wellbeing-Angebote wie Rückenfit und Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Büros im Herzen der Städte inklusive sehr guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Attraktive Vergütung aus fixen und variablen Anteilen
- Umfangreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten- und Mittagskostenzuschüsse
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Erfahrung im Bereich Call-Center / Vertrieb, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche
- Du hast eine stark ausgeprägte Analytik- und Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reports
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und der Optimierung von Prozessen
- Du zeigst Eigeninitiative, hast eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, strategische Maßnahmen zu entwickeln
- Du bist kommunikationsstark und hast Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Du gehst sicher mit MS Office um, insbesondere Excel, und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
At least 1 year of work experience required
Languages
Skill set
Optional
About Hiscox SA
Wir bieten maßgeschneiderte Versicherungslösungen für Ihre speziellen Risiken. So decken wir Ihre beruflichen Haftpflichtrisiken oder versichern Ihren hochwertigen Privatbesitz (dazu gehören auch Oldtimer, Kunst und Ferienimmobilien). Wir arbeiten deutschlandweit mit ausgewählten Maklern zusammen. Zusätzlich ist für viele unserer Versicherungslösungen auch ein direkter Abschluss über unsere Website möglich. Als internationaler Spezialversicherer blicken wir auf eine über 100-jährige Geschichte zurück. Seit mehr als 25 Jahren sind wir in Deutschland tätig, heute mit Büros in München, Frankfurt am Main, Hamburg und Köln, Stuttgart und Berlin.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Hiscox SA.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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