Customer Success Manager in der Luftfahrt (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Bester Freund des Kunden: Du pflegst und vertiefst Kundenbeziehungen, identifizierst neue Anwendungsfelder und bietest pragmatische Lösungen. Dabei begleitest du unsere Kunden in allen Phasen der Softwarenutzung und stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse in der Produktentwicklung repräsentiert werden
- Onboarding und Adoption: Du verantwortest ein reibungsloses Onboarding, leitest Trainings, koordinierst den Roll-Out unserer Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software bestmöglich genutzt wird. So baust du nachhaltige Beziehungen zu unseren Nutzern auf
- Engagierte Nutzerbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen (EU) Nutzer, also Piloten, Operatoren, Crewmitglieder und Entscheidungsträger. Du unterstützt sie durch dein Domainwissen, dein Produktwissen, gezieltes Training, den Austausch von Best Practise und detaillierte Debriefings bei Übungen und im Einsatz
- Proaktive Unterstützung: Mit deinem Fokus auf Prävention und schnelle Lösungsfindung antizipierst du Herausforderungen und löst diese. Du stellst damit Kundenbedürfnisse sicher und stärkst die Einsatzbereitschaft und - effektivität unserer Kunden mit unserem Produkt
- Kundengesundheit überwachen: Durch die Nutzung von KPIs der Nutzerzufriedenheit erkennst du Trends, verfolgst Fortschritte und triffst datengestützte Entscheidungen
- Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit internen Teams wie Product, Field Solution Engineering, Marketing und Sales. Mit Kundenfeedback und deiner Erfahrung berätst du sie, um operative Herausforderungen zu lösen und Produkte kontinuierlich und kundenorientiert zu verbessern
Was bieten wir dir?
- Bei uns hast du von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt und 28+2 Urlaubstagen
- Flexible Arbeitszeiten - Aber wirklich! Bei uns gibt es keine Kernzeitarbeitszeiten. Du kannst dir deine Arbeit frei einteilen
- Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher ist eine großzügige Home Office Regelung für uns selbstverständlich. Deine Arbeit außerhalb des Office kannst du dir nach deinem Workflow individuell einrichten
- Wir sind ein internationales, motiviertes Team, welches nicht nur gern die Mittagspause zusammen verbringt: Gardaseewochenende mit Städtetrip, Kanufahren, Oktoberfestbesuch uvm.
- Bei uns bist du perfekt angebunden: egal ob du mit dem ÖPNV, Auto oder Fahrrad zur Arbeit kommst! Damit du nach keinem Stellplatz suchen musst, bieten wir noch eine Tiefgarage on top
- Wir bezuschussen deine Betriebliche Altersvorsorge überdurchschnittlich und haben einen Betriebsarzt
- Wachse mit uns und lerne, was dich weiterbringt – mit gezielten Weiterbildungen unterstützen wir deine fachliche und persönliche Entwicklung
- Vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit hohem Maß an Gestaltungsfreiheit - Du bekommst den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Weitere Benefits wie Obst, Snacks, Kaffee und Getränke for free und eine moderne Arbeitsumgebung (z.B. höhenverstellbare Schreibtische)
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Onboarding Programm
Was solltest du mitbringen?
- Du bist eine engagierte und mitreißende Persönlichkeit mit Leidenschaft für Software und die Luftfahrt- oder Defense-Branche, mit starkem Kundenfokus
- Du hast Erfahrung als Pilot beim Militär oder als Operator bei der Polize
- Du bringst bestenfalls Erfahrungen im Bereich Customer Success, Customer Care oder Customer Support mit, idealerweise für 3 Jahre
- Du bist umsetzungsstark und bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, Ehrgeiz und Kommunikationsstärke mit
- Du überzeugst mit deinem selbstbewussten Auftreten und deiner Fähigkeit, in Deutsch und Englisch (auf C1-Level) zielgerichtet zu kommunizieren, auch in schwierigen Situationen
- Du gehst pragmatisch vor und zeigst Flexibilität, genauso wie ein „Customer-First“ Mindset
- Du bringst Reisefreude mit ca. 1-2 Wochen (projektabhängig) deutschland- und europaweit bei deinen Kund:innen, vor Ort zu arbeiten
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Über HAT.tec
Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Wir sind auf das Design und die Entwicklung von hochautomatisierten Mensch-Maschine Systemen spezialisiert. In unserem dynamischen, international agierenden Start-Up haben Sie die Möglichkeit, sich den Herausforderungen des Human-Autonomy Teaming in der Luftfahrt zu stellen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von HAT.tec findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Success Manager in der Luftfahrt (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
