Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d)
Festanstellung
Berlin
Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d)
Die Deutsche Assistance Telematik GmbH ist der Spezialist für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr. Wir erbringen die dazugehörigen Services, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisieren wir Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland.
In unserem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service
Was erwartet dich?
- Du führst und steuerst ein Team in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Du stellst die optimale Servicequalität sicher
- Du optimierst und steuerst die serviceorientierte Ablauforganisation und Prozesse
- Du trägst die Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
- Du setzt das implementierte Qualitätsmanagement um
- Du entwickelst das Personal durch Aus- und Weiterbildung sowie durch die Durchführung fachlicher Coachings
- Du übernimmst die Schichtverantwortung und bist im Wechsel in Rufbereitschaft
Was bieten wir dir?
ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partner wie der Sparkassen-Finanzgruppe
30 Tage Urlaub
individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Zahlung einer Homeoffice Pauschale
Mitarbeiterkonditionen bei der Berliner Sparkasse (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
Bikeleasing-Angebot
Nutzung des Sparkassen Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
vergünstigte Rechtsschutzversicherung
Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)
Mitarbeiterrabatte
Coaching-Angebote
Regelmäßige Feedbackgespräche
Fahrtkostenzuschuss
Onboarding Programm
Elternzeit
Jobrad
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du bringst eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung mit
- Du besitzt einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich Assistance, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
- Du bist bereit zur Schichtarbeit im Zeitfenster von 08:00 bis 19:00 Uhr, Montag bis Freitag
- Du hast eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- Du trittst sicher auf und hast Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Du bist begeisterungsfähig und kommunikationsstark
- Du bist serviceorientiert und teamfähig
- Du hast fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen
Alle Level willkommen (keine Erfahrung erforderlich)
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Microsoft Office
Call Center
Webanwendungen
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Teamarbeit
Microsoft Excel
Kundenorientierung
Kommunikative Kompetenz
Über Deutsche Assistance Telematik GmbH
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Kfz-Schadenmanagements mit uns! Wir suchen Dich! Als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisiert die Deutsche Assistance Telematik GmbH Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland. In unserem Inbound Schadenservicebereich Kraftfahrt bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
2. Weiter geht es mit einem ersten Gespräch per Videokonferenz
3. Danach werden wir uns persönlich kennenlernen
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Deutsche Assistance Telematik GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Teamleiter im Kundenservice Management (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
