Customer Support Specialist (m/w/d)
Eine sehr vielfältige Aufgabe erwartet Dich
- Du bist für den Customer Support am Telefon und per E-Mail (Inbound) zuständig
- Du qualifizierst die Kundenanfragen und kümmerst dich um die Identifikation, Analyse und Klärung von Kundenanfragen sowie die Ticketerfassung
- Du betreust Endkund:innen ganzheitlich im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact"
- Du trägst die Lösungsverantwortung für Kundenanfragen und leitest sie ggf. intern an den verantwortlichen Second-Level weiter
- Du findest serviceorientierte Lösungen für Endkundenanfragen und kümmerst dich um das Beschwerdemanagement
- Du kommunizierst und löst Klärfälle mit unseren B2B-Kund:innen und verfasst eigenständig Standardtexte sowie erstellst Statistiken und optimierst Arbeitsabläufe
Was bieten wir dir?
- Ein spannendes und vielfältige Aufgabenspektrum
- Unbürokratische Arbeitsweise und ein klasse Team
- Moderne Tools und Prozesse
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, teilweise Home-Office
- Ein toll ausgestattetes Büro mit perfektem S-Bahn Anschluss im Westen von Frankfurt undnatürlich Kaffee Flat, Getränke und frisches Obst
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Onboarding Programm
Projektverantwortung
Regelmäßige Feedbackgespräche
Deine Qualifikation
- Du verfügst über perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem Call Center, Support Abteilung oder im Kundenservice
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word)
- Du hast idealerweise Kenntnisse in OTRS Software
- Du zeigst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Du arbeitest zielorientiert und strukturiert, bist motiviert Neues zu lernen und den Betrieb aktiv zu optimieren
- Du besitzt ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Spaß am Umgang mit Menschen
2 bis 4 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kommunikative Kompetenz
Serviceorientierung
Kundenbetreuung
Microsoft Office
Optional
Kundenorientierung
Über Tellja GmbH
Wir sind Tellja! Ein Team aus Digital Experten mit Sitz in Frankfurt am Main. Wir sind eines der führenden Portale für digitales Empfehlungsmarketing. In Deutschland und im europäischen Ausland bieten wir e-Shop-Betreibern und Partner-Plattformen die Möglichkeit, mit geringem Aufwand ein eigenes digitales Empfehlungsmarketing-Programm einzurichten. Vom Prämienmanagement über den Support bis hin zur Beratung und Optimierung bietet Tellja europaweit mehr als nur die Technik.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
2. Der erste Termin wird ein Videocall
3. Der zweite Termin findet bei uns vor Ort statt
4. Wenn wir uns einige werden, hast Du am nächsten Tag einen Vertrag auf dem Tisch
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Tellja GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Support Specialist (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
