Team Lead Customer Management (m/w/d)
Festanstellung
Kölln-Reisiek
)Team Lead Customer Management (m/w/d)
Als Team Lead Customer Management (m/w/d) bist du verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung des Customer Management Teams. Dein Ziel ist es, eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen verstanden und effizient erfüllt werden.
Was erwartet dich?
- Vorbildfunktion: Du bist ein Vorbild für dein Team im Kundenkontakt und setzt hohe Standards in der Kommunikation.
- Kundenmanagement: Du kümmerst dich um deine Kunden, intervenierst bei komplexen Situationen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie ein korrektes Beschwerdemanagement. Du pflegst proaktive Kommunikation mit unseren Kunden und schaffst Upselling-Potenziale mit deinem Team, um niedrige Churn-Rates zu gewährleisten.
- Teamführung und -entwicklung: Du förderst die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt im Team, führst dein Team mit Vorreiterrolle und Vorbildfunktion und inspirierst durch dein Handeln. Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
- Fachliche und Disziplinarische Leitung: Du bist der fachliche und disziplinarische Lead für den Bereich Customer Success und übernimmst die disziplinarische Leitung für den Bereich Customer Care und Technical Support.
- Onboarding: Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding neuer Kollegen und hilfst ihnen, sich schnell in das Team zu integrieren.
- Berichterstellung: Du erstellst Berichte und analytische Auswertungen, um die Leistung und die Erfolge deines Teams zu dokumentieren.
- Budgetmanagement: Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche optimal unterstützt werden.
- Prozessgestaltung: Du magst es, in klaren Prozessen mit Hands-on-Mentalität zu arbeiten und gestaltest diese aktiv mit.
Was bieten wir dir?
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Bezahlte Weiterbildung
Firmenwagen
Jobrad
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Betriebliche Altersvorsorge
Faire Vergütung
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement mit und bist bereit, diese durch Weiterbildungen zu vertiefen.
- Der sichere Umgang mit Tools wie CRM und Ticketsysteme ist für dich nichts Neues.
- Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen als Team Lead gesammelt und kannst diese zuverlässig anwenden.
- Man kennt dich dafür, dass du Situationen und Maßnahmen in deinem Bereich klug anpackst und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abgleichst.
- Du schaffst es spielend, dass Informationen gut fließen und holst dir ständig Feedback vom Team.
- Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut Bescheid wissen.
- Du stehst darauf, Prozesse, Tools und Systeme immer besser und automatisierter zu machen.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über inopla GmbH
Wir bei inopla arbeiten daran die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, zu revolutionieren. Unser Ziel ist es, durch innovative Telekommunikationslösungen die Effizienz und Flexibilität unserer Kunden signifikant zu steigern. Als führender Anbieter von cloudbasierten Kommunikationslösungen unterstützen wir Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und darüber hinaus. Unsere Technologien ermöglichen es Firmen, ihre Kundenbetreuung zu optimieren und die interne Zusammenarbeit zu verbessern. Möchtest du Teil eines dynamischen Teams werden, das die Zukunft der Kommunikation gestaltet? Bei inopla bieten wir dir die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und innovative Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen der modernen Geschäftswelt gerecht werden. Wir legen großen Wert auf ein kreatives und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt und deine berufliche Entwicklung gefördert wird. inopla ist eine Marke der comdesk.de, was bedeutet, dass du von der Stabilität und den Ressourcen eines etablierten Unternehmens profitierst, während du in einem innovativen und agilen Umfeld arbeitest. Bei uns erwarten dich herausfordernde Aufgaben, vielfältige Karrierechancen und die Möglichkeit, gemeinsam mit renommierten internationalen Partnern zu arbeiten. Komm zu uns und hilf uns, die Zukunft der Kommunikation zu gestalten – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von inopla GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Team Lead Customer Management (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
