Stellvertretende Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du organisierst operativ das Tagesgeschäft und übernimmst die stellvertretende Leitung des Teams
- Du optimierst Arbeitsabläufe und Prozesse zur Qualitätssteigerung und gewährleistest eine effiziente Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Du arbeitest aktiv bei schriftlichen und telefonischen Anfragen von Kund:innen mit, analysierst Kunden-Tickets und übernimmst Eskalationsfälle
- Du stellst unsere Kundenzufriedenheit sicher, indem du Trends frühzeitig erkennst, um das Servicelevel zu steigern
- Du tauschst dich regelmäßig mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing und Sales aus, um alle Prozesse rund um den Bereich Kundenservice lückenlos umzusetzen
Was bieten wir dir?
- Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive
- Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte
- Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12
- Flexibilität: Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten
- Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld
- Nachhaltigkeit: Unser Unternehmen ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele
Betriebsarzt
Coaching-Angebote
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung / Kundenbetreuung, idealerweise mit Schnittstellen zu den Abteilungen Sales / Vertrieb
- Du hast erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams
- Du bist eine organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit mit einer offenen und kommunikativen Art, um Mitarbeitende zu ihrer persönlichen Bestleistung zu motivieren
- Du hast Leidenschaft für den Vertrieb sowie Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2C Kund:innen
- Du freust dich am lösungsorientierten Beraten und hast ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
2 bis 4 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Über AfB gGmbH
Wir haben uns darauf spezialisiert, ausgemusterte IT- und Mobilgeräte von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen zu übernehmen und dabei so viele Geräte wie möglich wieder zu vermarkten. Nach Abholung und Datenvernichtung werden die Geräte getestet, gereinigt und anschließend verkauft. Nicht mehr vermarktbare Hardware wird fachgerecht zerlegt und recycelt, wodurch in Europa wichtige Rohstoffe entstehen. Unser Ziel ist es, europaweit 500 Menschen mit Behinderung einen sozialversicherungspflichtigen Arbeitsplatz zu geben. An 18 Standorten in vier Ländern arbeiten über 360 MitarbeiterInnen, davon ca. 45% Menschen mit Behinderung.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von AfB gGmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Stellvertretende Teamleitung im Kundenservice (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
