Kundenorientierung

Kundenorientierung Definition und Nutzen

Unter Kundenorientierung versteht man grundsätzlich erstmal das Erfassen, Analysieren und Umsetzen von Kundenwünschen, Bedürfnissen und Erwartungen. Durch das Umsetzen wird versucht die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit eine dauerhafte Bindung der Kunden zu erreichen. Einfach gesagt: Zufriedene Kunden bedeuten mehr Umsatz.

Als Soft Skill steht die Kundenorientierung dafür, sich in den Kunden hineinversetzen zu können, seine Wünsche nachzuvollziehen und Lösungen oder Kompromisse im Produkt umzusetzen. Hierzu ist der Kontakt zum Kunden entscheidend und eine offene, kommunikative und überzeugende Persönlichkeit mit einer guten Portion Verhandlungstalent von Vorteil.

Wie kannst du kundenorientiertes Handeln lernen?

Einen Soft Skill wie kundenorientiertes Handeln zu erlernen braucht viel Übung und Geduld, doch gerade hier kann ein kleiner Fortschritt schon viel bewirken. Fang ganz einfach bei dir selbst an, denn jeder Einzelne ist im Alltag selber Kunde und kennt damit bereits die wichtigsten Voraussetzungen. Überlege dir, auf was du als Kunde achtest und was du verbessern würdest.

Da nicht jeder gleich ist, vergleiche deine Vorstellungen mit denen anderer. Fallen dir Unterschiede auf? Gibt es vielleicht Gemeinsamkeiten? All diese Überlegungen helfen dir, später andere zu verstehen und sich in sie hineinversetzen zu können.

Um letztendlich einen Kunden zu überzeugen, brauchst du auch gute Argumente beim Verhandeln. Im Alltag dies umzusetzen erweist sich eher schwierig, doch du kannst trotzdem das Verhandeln üben. Versuche dafür, dir zu verschiedenen Themen, die dir im Berufsleben begegnen könnten, gute Argumente zurechtzulegen. Achte dabei darauf:

• Dein Ziel klar zu formulieren (dies kann auch ein Kompromiss mit der Gegenseite sein).
• Die Reihenfolge deiner Argumente festzulegen (hierbei kannst du zum Beispiel nach der Wichtigkeit der Argumente ordnen).
• Deine Argumente mit Informationen und Fakten zu untermauern. Vergiss dabei nicht, dass du auch die Gegenseite vertreten können solltest. Insgesamt sollte deine Argumentation eine einfache verständliche Struktur aufweisen, die nur auf das Ziel gerichtet ist.

Je mehr du übst, desto besser werden deine Fertigkeiten bezüglich Verhandeln werden. Im Berufsleben wirst du natürlich nicht die Zeit haben, deine Argumente in einer Reihenfolge zu gliedern, aber durch das Üben werden dir schneller stichhaltige Argumente einfallen und somit kann auch leichter eine Lösung mit dem Kunden gemeinsam gefunden werden. Achte auch immer darauf, freundlich und sachlich zu bleiben – eine gute Ausstrahlung wirkt sich auch auf den Kunden aus und beeinflusst das Gesamtbild.

Kundenorientierung in der Bewerbung

Um bei einer Bewerbung erfolgreich zu sein, solltest du direkt beim Anschreiben punkten. Es drückt deine Motivation aus und sollte dem Unternehmen ein Bild von dir und deiner Arbeitsweise geben. Dein Anschreiben gibt schon mal einen kleinen Einblick, inwiefern deine Fähigkeiten und Persönlichkeit zum Job und Team passen. Gerade bei der Persönlichkeit ist Kundenorientierung eine Möglichkeit, dir einen Vorteil zu verschaffen.

Wenn du bereits Erfahrung mit Kundenkontakt hast und somit der Umgang und das Auftreten dir nicht fremd sind, solltest du das unbedingt erwähnen. Bleib dabei aber immer ehrlich.

Auch Erfahrungen aus dem Alltag oder begründete Interessen können einem Unternehmen zeigen, dass du diesen Job willst und auch geeignet für ihn bist. Ein kleiner Nebenjob im Cafe nebenan oder als Tennislehrer reicht da schon aus, um dir einen Vorteil zu verschaffen.

Liste dabei nicht jedes kleinste Detail auf, sondern überleg dir was zu der Stellenanzeige passt und wie du Motivation und Interesse zeigen kannst.

Wenn du gerne mit Menschen oder im Verkauf arbeitest, kannst du dies auch reinschreiben, du solltest solche Aussagen, aber nie unbegründet stehen lassen, da sie sonst eher den Eindruck machen, dass du nur die gesuchten Fähigkeiten auflistest und dir eventuell gar nicht die Bedeutung bewusst ist.

Kundenorientierung im Vorstellungsgespräch

Kundenorientierung kannst du aber auch im Vorstellungsgespräch vermitteln. Hierbei solltest du direkt beim ersten Moment einen guten Eindruck machen. Dies erreichst du durch passende Kleidung, ein gepflegtes Aussehen und versuche selbstbewusst und freundlich zu wirken, denn genau so würde auch ein Kunde dich sehen. Beim Kleidungsstil solltest du dir überlegen wie dein Arbeitsumfeld gestaltet ist, wird Anzug getragen oder eher casual, denn so solltest du auch im Vorstellungsgespräch erscheinen.

Beim Vorstellungsgespräch solltest du nun alles anwenden, was du gelernt hast. Bleibe freundlich und ruhig, egal wie sehr versucht wird dich aus der Ruhe zu bringen, denn auf diese Weise wird getestet, ob du der Situation auch später im Job gewachsen bist.

Traue dich auch mehr als nur zwei Sätze zu sagen und zeige, wie du mit deiner freundlichen und überzeugenden Art jedes Argument für dich gewinnst.

In jedem Vorstellungsgespräch werden dir aber auch die typischen Fragen gestellt, die überprüfen sollen, ob du alle Anforderungen erfüllst, die in diesem Job nötig sind. Bereite dich auf dein Vorstellungsgespräch vor, indem du es schonmal in Gedanken oder mit einer anderen Person durchspielst und überlege dir dabei, was du antworten möchtest. Ehrlichkeit ist hier aber das A und O.

Bei welchen Jobs du mit Kundenorientierung punktest

Kundenorientierung weist viele Eigenschaften auf, die in den meisten Bereichen nötig sind und doch benötigst du sie bei manchen Jobs mehr als bei anderen:

Jobs im Vertrieb basieren komplett auf einem erfolgreichen Vertragsabschluss oder einem Kauf. Dies erreicht man nur, wenn der Kunde zufrieden ist, da er sich sonst vielleicht gegen einen Kauf oder sogar für einen Gegner entscheidet.

Aber auch im Marketing ist Kundenorientierung ein großer Bestandteil. Die Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und dessen Wünsche zu erfüllen, ist ein Aspekt, der im Marketing oft gebraucht wird, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erlangen und das Produkt als Lösung darzustellen.

Beratungspositionen verlangen ebenfalls eine gute Kundenorientierung. Wer ständig in Kontakt mit Kunden steht, sollte die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen kennen, um die Beratung zufriedenstellend zu gestalten.

Kundenorientierung im Anschreiben auszuformulieren ist dir zu kompliziert? Über Workwise kannst du dich ganz einfach ohne Anschreiben bewerben. Du musst nur ein paar Motivationsfragen beantworten, deinen Lebenslauf hochladen und los gehts. Interesse geweckt?

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