IT Kundensupport Spezialist für Softwarelösungen (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Für unsere Softwarelösung Billomat übernimmst Du die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
- Dabei nimmst Du die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst diese, je nach Komplexität, selbstständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest Du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement erstellst und pflegst Du Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQ.
Was bieten wir dir?
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 Euro Weiterbildungsbudget und Gehaltsentwicklung – mit unserem Förderprogramm wollen wir Dich unterstützen und am Unternehmenserfolg teilhaben lassen
- Gesunde Work-Life-Balance: Egal ob Du morgens mit dem Hund rausmusst oder nachmittags die Kinder von der Kita abholst – Du kannst Deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Außerdem bieten wir Dir verschiedene Home-Office-Modelle (hybrid) sowie die Möglichkeit in Teilzeit zu arbeiten
- Ein großartiges Team: Wir sind ein Team mit über 70 Mitarbeitenden, von klein bis groß, von Junior bis Senior, divers in allen Facetten. Gemeinsam veranstalten wir regelmäßig Teamevents und Stammtische – vom gemütlichen Grillen bis zum aufregenden Rafting
- Intensive Einarbeitung: Damit Du schnell im Team durchstarten kannst, durchläufst Du in den ersten Wochen einen umfangreichen Onboarding-Prozess, bestehend aus Kennenlernen der Kolleg:innen, fachlichen „Praktika“ in den Teams und der individuellen Einarbeitung
- Aktive Mitgestaltung: Bei uns gibt es keine festgefahrenen Prozesse oder “Das haben wir schon immer so gemacht.” Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für Deinen Bereich und kannst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen Deine Ideen in die Realität umsetzen. Mach Dein Ding draus
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Fahrzeugpool
Betriebliche Altersvorsorge
Faire Vergütung
Mitarbeiter-Anteile
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du zählst Kommunikationsfähigkeit zu Deinen Stärken – Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln. Zudem hast Du eine hohe Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Kund:innen.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und kannst Dich schnell in Softwarelösungen einarbeiten.
- Damit Du Dich intern mit unserem internationalen Development-Team austauschen kannst, verfügst Du neben fließenden Deutschkenntnissen auch über gute Englischkenntnisse.
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Über aifinyo AG
Als aufstrebendes FinTech vereinfachen wir die Prozesse von Start-ups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du spätestens eine Woche später die Rückmeldung, ob wir den nächsten Schritt gemeinsam gehen.
2. Erstes Kennenlerngespräch
Im ersten Gespräch lernst Du den Fachbereich und unseren HR-Bereich kennen. Wir sprechen über Deine Ziele und Deinen bisherigen Werdegang, aber auch darüber, was Dich bei uns erwartet.
3. Zweites Kennenlerngespräch
Je nach Position möchte Dich jetzt der Vorstand oder weitere Teammitglieder kennenlernen.
4. Herzlich willkommen
Wir passen zueinander! Du darfst Deinen Arbeitsvertrag unterschreiben und bist nun Teil des aifinyo-Teams. Wir freuen uns, Dich bei uns begrüßen zu dürfen.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von aifinyo AG findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot IT Kundensupport Spezialist für Softwarelösungen (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
