Customer Service Healthcare-IT (m/w/d)
Festanstellung
Karlsruhe
)Customer Service Healthcare-IT (m/w/d)
1st-Level-Support für Softwarelösungen im radiologischen Bereich
Hilfestellung, Fehleranalyse und Problemlösung Kliniken und Praxen telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung
Steuerung und Koordination von weiterführenden internen Supportmaßnahmen bis zur Lösungsfindung
Was erwartet dich?
- Du betreust und berätst unsere Kund:innen (radiologische Praxen und Kliniken) im 1st-Level-Support für Softwarelösungen im radiologischen Bereich
- Du nimmst Supportanfragen zu Software- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail von Ärzt:innen, medizinisch-technischen Assistent:innen und nicht-ärztlichem Klinik- & Praxis-Personal an, dokumentierst, bearbeitest initial und gibst diese weiter (1st Level Support).
- Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem
- Du leistest Hilfestellung, führst Fehleranalysen durch und behebst Probleme telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
- Du koordinierst weiterführende Maßnahmen mit anderen Supporteinheiten
- Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Was bieten wir dir?
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine betriebliche Krankenversicherung, die bemerkenswerte, attraktive Zusatzleistungen ergänzend zur eigenen Krankenversicherung bietet
- Eine betriebliche Unfallversicherung, die auch private Unfälle abdeckt. Rund um die Uhr. Weltweit
- Eine betriebliche Altersversorgung, die Deiner persönlichen Anlagestrategie entspricht
- Arbeitgeber-exklusive Shopping-Angebote und -Vergünstigungen nahezu für alle erdenklichen Produkte und Dienstleistungen
- Eine Firmen-Shopping-Guthaben-Karte zur privaten, freien Verfügung mit monatlicher Guthabenaufladung
- 30 Tage Urlaub zum Einstieg, dauerhaft Extra-Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit
- Eine große Portion Humor und Gelassenheit auch an stressigen Tagen
- Das gute Gefühl, Teil einer sinnstiftenden Unternehmung zu sein, die dazu beiträgt, Menschen dabei zu helfen, gesund zu werden bzw. gesund zu bleiben
Betriebsarzt
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Fahrzeugpool
Mitarbeiterrabatte
Betriebliche Altersvorsorge
Faire Vergütung
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise IT-orientiert (z.B. Fachinformatiker:in) oder medizintechnisch-orientiert (z.B. MTA)
- Du bringst eine große Technikaffinität mit und die Fähigkeit, Dich schnell und sicher in Soft- und Hardware-Themen einzuarbeiten
- Du hast eventuell bereits Support-Erfahrung aus einem vergleichbaren IT- bzw. medizinischen Umfeld
- Dir bereitet der Kontakt mit Kund:innen via Telefon viel Freude und Du arbeitest sehr gerne in einem Team
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, vergleichbar mit dem C1 Niveau
- Du hast noch keine Berufserfahrung? Fehlende Kenntnisse gleichst Du durch Deine Begeisterungsfähigkeit und Motivation aus
1 bis 2 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über medavis GmbH
Das Unternehmen ist seit 1997 Premium-Anbieter von innovativen Radiologie Software Lösungen. Insbesondere im deutschsprachigen Healthcare-IT-Markt ist es weithin bekannt für seine Marktrelevanz. Über 700 Installationen weltweit, sowie langjährige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen, von kleinen niedergelassenen Radiologien bis hin zu weltweitig tätigen Konzern, belegen dessen Erfolg. Hauptsitz ist in Karlsruhe mit ca. 130 Beschäftigten. Seit 2003 wird der Standort Karlsruhe zusätzlich von einer Niederlassung in Shanghai (China) und seit 2019 von einer weiteren in Iloilo-City (Philippinen) unterstützt. Den gesellschaftlichen Beitrag leistet das Unternehmen, indem dessen RIS (Radiologie-Informations-System) Radiologen und Nuklearmedizinern die technische Infrastruktur für einen optimalen Arbeitsworkflow zur Verfügung stellt. Somit ist die Software, die das Unternehmen entwickelt, ein wichtiger Baustein dafür, gesundheitliche Beeinträchtigungen und Krankheiten frühzeitig zu erkennen und zu behandeln. Das Unternehmen ist stolz darauf und sich der Verantwortung bewusst, Lebensqualität zu sichern bzw. zu fördern.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
- Vorqualifizierung Deiner über workwise eingereicheten Bewerbung
- Im Einzelfall Nachfragen an Dich, z.B. Gehalt, Eintrittstermin, Zeugnisse
- Erstes Kennenlernen in einem gemeinsamen Video-Interview
- Schnuppertag: Einen knappen Tag bei medavis zum Kennenlernen der Arbeitsweise und der Unternehmenskultur. Gespräche mit den Teamkollegen, Team- und Abteilungsleiter, HR
- Angebot
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von medavis GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Service Healthcare-IT (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
