Karriereguide - WorkwiseGehaltsübersichtKundenberater:in Gehalt & Einflussfaktoren

Kundenberater:in Gehalt & Einflussfaktoren

In vielen Unternehmen gibt es Kundenberater:innen, die eine zentrale Rolle im Vertrieb, Verkauf, Marketing oder Kundendienst spielen.

Diese Position ist sowohl angesehen als auch gefragt. Kundenberater:innen unterstützen ihre Kund:innen bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen und stehen ihnen auch nach dem Kauf beratend zur Seite. Kundenberater:innen fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen dem Produktmanagement und Vertrieb einerseits und den Kund:innen andererseits.

Sie sind in verschiedenen Bereichen tätig, wie in Vertriebsabteilungen, im Verkauf, beim Kundendienst oder im Customer Support Center. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen sowohl vor als auch nach dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung umfassend erfüllt werden.

Das Gehalt von Kundenberater:innen variiert stark, abhängig von Berufserfahrung, Abschluss und weiteren Faktoren. Wie sich diese Einflussfaktoren auf das Gehalt auswirken und von welchen weiteren es abhängig ist, erfährst du in unserem folgenden Artikel.

Inhalt

Kundenberater:in Durchschnittsgehalt
Gehaltsentwicklung und nächste Karriereschritte von Kundenberater:innen
Regionale Unterschiede beim Gehalt
Jobs als Kundenberater:in
Fazit

Kundenberater:in Durchschnittsgehalt

Im Bereich der Kundenberatung können erfahrene Fachkräfte ein Jahresgehalt zwischen 29.100 € und 42.500 € brutto erwarten.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass das Gehalt von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird, wie der persönlichen Berufserfahrung, der Größe des Unternehmens und dem Standort des Unternehmens.

Unter optimalen Bedingungen können Gehälter von bis zu 45.000 € brutto pro Jahr, manchmal sogar mehr, erzielt werden.

Für diejenigen, die gerade erst den spannenden Weg als Kundenberater:in einschlagen, liegt das Einstiegsgehalt bei etwa 28.000 € brutto pro Jahr.

Deutschlandweit verdienen Kundenberater:innen im Median 3.255€ brutto pro Monat.

Gehaltsentwicklung und nächste Karriereschritte von Kundenberater:innen

In Deutschland liegt das durchschnittliche Anfangsgehalt für Berufsanfänger:innen bei etwa 40.823 € brutto pro Jahr. Mit einem Bachelor-Abschluss beträgt das Gehalt in der Regel etwa 37.552 €, während es mit einem Master-Abschluss auf etwa 42.623 € steigt. Im Vergleich dazu positioniert sich das Gehalt einer Kundenberater:in unter diesem Durchschnitt.

Die Vergütung für Kundenberater:innen wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, ähnlich wie in vielen anderen Berufsfeldern. Ein entscheidender Faktor ist die Berufserfahrung. Mit zunehmender Erfahrung steigt oft das Gehalt.

Auch die Branche, sowie die Größe des Unternehmens spielen eine Rolle bei der Gehaltsfindung. In der Regel steigt das Gehalt mit der Unternehmensgröße, wobei größere Unternehmen tendenziell höhere Gehälter bieten

Gehalt nach Berufserfahrung

Mit der Berufserfahrung steigt normalerweise auch dein Gehalt.

Während du mit ca. 28.000 € starten kannst, steigt das Gehalt schon mit 3–5 Jahren Erfahrung um 1.000 € und mit 6–10 Jahren Erfahrung sogar um 2.000 €.

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung sind auch Gehälter von etwa 32.000 € brutto/Jahr zu erwarten – hierbei spielen aber auch andere Faktoren wie Unternehmensgröße, Branche und Standort eine größere Rolle.

Gehalt nach Unternehmensgröße

Unternehmensgröße (Anzahl Mitarbeiter)	Durchschnittsgehalt (Brutto/Monat)	Durchschnittsgehalt (Brutto/Jahr)
1–100	2.532 €	31.393 €
101–1.000	2.694 €	33.405 €
1.000+	2.808 €	34.817 €

Zusatzqualifikationen & Zertifikate

Praxiserfahrung durch Praktika und studienbegleitende Aktivitäten ist ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Karriere als Kundenberater:in. Dabei geht es nicht nur darum, den Lebenslauf zu bereichern, sondern auch darum, persönliche und berufliche Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Das theoretische Wissen aus dem Studium wird durch praktische Erfahrungen ergänzt, was die Entwicklung von Soft Skills wie Teamarbeit, Kommunikation und Zeitmanagement fördert. Für Kundenberater:innen sind spezifische Zusatzqualifikationen besonders wertvoll.

Dazu gehören Kenntnisse in CRM-Systemen (Customer Relationship Management) wie Salesforce, HubSpot oder Zoho. Auch Erfahrung im Umgang mit Kommunikations-Tools wie Zendesk oder Freshdesk ist von großem Vorteil.

Zertifikate in relevanten Bereichen wie Kundenservice-Management oder Verkaufsstrategien sind ebenfalls nützlich. Kenntnisse in Datenanalyse-Tools wie Google Analytics oder Tableau sowie Schulungen in Konfliktmanagement und Verhandlungstechniken können die Qualifikationen zusätzlich aufwerten.

Arbeitgeber:innen schätzen Bewerber:innen mit praktischen Erfahrungen und diesen Zusatzqualifikationen, da sie in der Regel schneller und effektiver in den Arbeitsalltag integriert werden können. Praktika und studienbegleitende Aktivitäten zeigen Engagement und Lernbereitschaft und können die Karriereaussichten als Kundenberater:innen erheblich verbessern.

Die gesammelten Erfahrungen und erworbenen Qualifikationen können auch dabei helfen, ein höheres Gehalt zu verhandeln, da nachgewiesene Kompetenzen auf dem Arbeitsmarkt sehr gefragt sind.

Regionale Unterschiede beim Gehalt

Sogar das Bundesland kann das Gehalt beeinflussen. In den alten Bundesländern ist das Gehalt im Schnitt meistens höher, vor allem in Baden-Württemberg und Bayern.

Gehalt nach Bundesland

Bundesland	Mittelwert	Durchschnittsgehalt (Brutto/Jahr)
Baden-Württemberg	2.748 €	34.077 €
Bayern	2.682 €	33.254 €
Berlin	2.531 €	31.379 €
Brandenburg	2.308 €	28.613 €
Bremen	2.567 €	31.836 €
Hamburg	2.704 €	33.534 €
Hessen	2.729 €	33.845 €
Mecklenburg-Vorpommern	2.256 €	27.980 €
Niedersachsen	2.506 €	31.081 €
Nordrhein-Westfalen	2.634 €	32.661 €
Rheinland-Pfalz	2.598 €	32.222 €
Saarland	2.548 €	31.600 €
Sachsen	2.315 €	28.709 €
Sachsen-Anhalt	2.289 €	28.384 €
Schleswig-Holstein	2.479 €	30.744 €
Thüringen	2.313 €	28.678 €

Jobs als Kundenberater:in

Fazit

Kundenberater:innen verdienen im Schnitt 39.062 brutto im Jahr.
Das Einstiegsgehalt liegt unter dem Durchschnitt von Berufseinsteigern.
In Hessen und Baden-Württemberg werden die durchschnittlich höchsten Gehälter bezahlt.

Die Karriere als Kundenberater:in ist vielseitig und spannend, und dabei gibt es viele Faktoren, die bei der Jobwahl eine Rolle spielen. Das Gehalt ist dabei nur ein Aspekt, der berücksichtigt werden sollte.

Ein wesentlicher Punkt ist der Arbeitsort. Kundenberater:innen arbeiten meist in Büros, haben aber auch die Möglichkeit, remote zu arbeiten oder bei Kund:innen vor Ort tätig zu sein. Ein positives Arbeitsklima und ein unterstützendes Team sind entscheidend, da sie den Arbeitsalltag angenehmer gestalten und die Zusammenarbeit erleichtern.

Unternehmensleistungen und Benefits sind ebenfalls wichtig. Flexible Arbeitszeiten sind hilfreich, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen. Weiterbildungsmöglichkeiten sind besonders wertvoll, insbesondere in aktuellen CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Zoho. Auch Schulungen in Kommunikations- und Verhandlungstechniken sowie Konfliktmanagement können von großem Nutzen sein.

Ein Arbeitsumfeld, das Zugang zu den neuesten Kundenservice-Tools und Technologien bietet, kann den Arbeitsalltag bereichern und die berufliche Weiterentwicklung fördern. In einem Umfeld, das Kreativität und Innovation fördert, können Kundenberater:innen ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln und kreative Lösungen für kundenbezogene Herausforderungen finden.

Dazu gehören auch Schulungen und Zertifizierungen im Bereich Kundenservice-Management, die die Kompetenz im Umgang mit Kund:innen untermauern. Wertschätzung und Unterstützung am Arbeitsplatz sind ebenso wichtig. Ein respektvolles und unterstützendes Umfeld ermöglicht es Kundenberater:innen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, erfolgreich an Projekten zu arbeiten und innovative Lösungen zu entwickeln. Ein solches Umfeld fördert nicht nur die persönliche Zufriedenheit, sondern auch die Qualität der Arbeit und den Erfolg des gesamten Teams.

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